需求分析
隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正以前所未有的速度增加，遍布城市的每一個(gè)角落。由于銀行業(yè)務(wù)涉及大量現(xiàn)金，其財(cái)富集中的特點(diǎn)使之成為某些犯罪分子惡意侵害的目標(biāo)?，F(xiàn)階段的銀行安防監(jiān)控已廣泛使用高度集成管理平臺(tái)，將視頻監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)等進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度管理。傳統(tǒng)對(duì)講系統(tǒng)借助視頻服務(wù)器完成，所以存在功能單一、聲音延遲長(zhǎng)回聲大等問(wèn)題，不能滿足日益提高的功能和音質(zhì)需求，用戶迫切需要一套專業(yè)的IP語(yǔ)音對(duì)講通信系統(tǒng)來(lái)完善銀行安防體系。
系統(tǒng)概述
世邦銀行IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講通信系統(tǒng)采用領(lǐng)先的IPAudio?技術(shù)，將音頻信號(hào)以數(shù)據(jù)包形式在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上進(jìn)行傳送，是一套純數(shù)字傳輸?shù)拿馓釋?duì)講系統(tǒng)。它解決了傳統(tǒng)對(duì)講系統(tǒng)存在的傳輸距離有限、易受干擾等問(wèn)題。該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，只需將終端接入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)即可構(gòu)成功能強(qiáng)大的數(shù)字化通訊系統(tǒng)，每個(gè)接入點(diǎn)無(wú)需單獨(dú)布線，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字視頻監(jiān)控、內(nèi)部通信的多網(wǎng)合一。世邦通過(guò)對(duì)銀行安防需求的深入理解，首創(chuàng)了專為自助銀行設(shè)計(jì)的分體式對(duì)講終端，以及一系列的人性化功能，使得本系統(tǒng)不局限于簡(jiǎn)單的語(yǔ)音對(duì)講，而是面向銀行音頻應(yīng)用的整體解決方案。
主要特點(diǎn)
1.音質(zhì)清晰流暢，不受外界電磁波的干擾，占用帶寬最低僅34kbps，局域網(wǎng)內(nèi)通話延遲≤30毫秒；
2.傳輸距離無(wú)限延伸，有網(wǎng)絡(luò)連通的地方就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)講及多方通話，構(gòu)筑更廣闊范圍的信息通訊系統(tǒng)；
3.采用數(shù)字音頻處理技術(shù)，音頻頻寬7KHz，具有回聲抵消和噪聲抑制功能，全雙工通話、多方通話和分區(qū)廣播均能輕松實(shí)現(xiàn)；
4.保密通話，專用音頻編碼格式，加密處理，防止竊聽；
5.調(diào)整通信規(guī)模簡(jiǎn)便，增加終端就可完成系統(tǒng)擴(kuò)容；
6.良好的互聯(lián)互通兼容性，IP對(duì)講與PBX程控交換、VOIP無(wú)縫對(duì)接；
7.更多人性化設(shè)計(jì)與靈活的應(yīng)用組合，實(shí)現(xiàn)功能強(qiáng)大的智能ATM預(yù)警對(duì)講系統(tǒng)。
技術(shù)優(yōu)勢(shì)
回聲消除
回聲消除技術(shù)是采用自適應(yīng)濾波算法對(duì)全雙工語(yǔ)音通話時(shí)產(chǎn)生的回聲進(jìn)行抵消及降低環(huán)境噪聲的技術(shù)，該技術(shù)可實(shí)現(xiàn)通話的雙方免提講話而不影響通話質(zhì)量。
回聲消除是為了避免揚(yáng)聲器播放出來(lái)的聲音被麥克風(fēng)拾取后發(fā)回遠(yuǎn)端，而使遠(yuǎn)端說(shuō)話者能聽到自己的聲音影響了交談質(zhì)量，嚴(yán)重時(shí)將導(dǎo)致?lián)P聲器產(chǎn)生嘯叫。
低延遲
世邦潛心研發(fā)的實(shí)時(shí)音頻處理技術(shù)，在提高采樣率的同時(shí)，采用小包多幀完時(shí)傳送技術(shù)，讓使用者感覺不到語(yǔ)音在傳輸過(guò)程中造成的延時(shí)。
高清音質(zhì)
高于VOIP電話兩倍的采樣速度，還原高保真語(yǔ)音，千里之外也仿佛是面對(duì)面交流，達(dá)到自然語(yǔ)音通話效果。
SPON對(duì)講使用7KHz～16KHz頻響雙向清晰傳送；尋呼廣播(人聲)使用16KHz頻響，以便采集人類完整聲音頻譜；當(dāng)播放音樂時(shí)，則達(dá)到了20KHz頻響（需配置相應(yīng)功放及揚(yáng)聲器）。
MVPT多通道語(yǔ)音處理技術(shù)
MVPT技術(shù)通過(guò)對(duì)窗口內(nèi)外機(jī)全雙工通話時(shí)，對(duì)窗口外機(jī)本地回聲、窗口內(nèi)機(jī)本地回聲、近距離擴(kuò)音和環(huán)境噪聲等多個(gè)方面的聲音進(jìn)行自適應(yīng)動(dòng)態(tài)抑制降噪處理，提高了語(yǔ)音清晰度并自動(dòng)調(diào)整音量大小。較傳統(tǒng)回聲抑制技術(shù)具有音質(zhì)更穩(wěn)定、更清晰的特點(diǎn)。
[自助銀行/ATM] 功能：
1.顧客操作ATM機(jī)遇到困難時(shí)(如吞卡、不能出鈔、搶劫等)，通過(guò)語(yǔ)音系統(tǒng)即時(shí)快速呼叫中心，請(qǐng)求中心語(yǔ)音幫助。整個(gè)對(duì)講過(guò)程錄音保存30天以上；
2.顧客進(jìn)入自助銀行區(qū)域時(shí)，自動(dòng)播放“提醒用戶取款安全”的語(yǔ)音；
3.中心值班人員發(fā)現(xiàn)自助銀行有異常情況時(shí)，對(duì)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行威懾喊話；
4.當(dāng)多個(gè)顧客同時(shí)請(qǐng)求對(duì)講時(shí)，中心可同時(shí)顯示多個(gè)前端圖像，根據(jù)情況進(jìn)行選擇接聽。
5.中心對(duì)某個(gè)自助銀行進(jìn)行廣播和監(jiān)聽；
6.對(duì)于求助設(shè)備要求堅(jiān)固美觀，網(wǎng)線不能留在用戶區(qū)；通話時(shí)語(yǔ)音清晰洪亮。
[加鈔間] 功能：
1.相關(guān)人員進(jìn)出加鈔間時(shí)，需通過(guò)刷卡驗(yàn)證用戶信息，由監(jiān)控中心驗(yàn)證授權(quán)通行，驗(yàn)證方式包括卡面信息、視頻圖像、語(yǔ)音對(duì)講等方式。
2.所有進(jìn)入加鈔間的申請(qǐng)，都會(huì)在監(jiān)控中心服務(wù)器上實(shí)時(shí)記錄當(dāng)次申請(qǐng)人的錄音、錄像、身份信息、進(jìn)入時(shí)間等，便于后續(xù)的調(diào)閱和查詢。
3.在發(fā)生非正常情況可由監(jiān)控中心觸發(fā)打開聲光報(bào)警裝置，以阻止犯罪的繼續(xù)。并聯(lián)動(dòng)110指揮中心報(bào)警。
[監(jiān)控中心] 功能：
1.當(dāng)自助銀行發(fā)起呼叫后，中心能夠接聽通話(顯示發(fā)起呼叫的自助銀行中文名稱，便于識(shí)別)；
2.自助銀行數(shù)目較多時(shí)，出現(xiàn)的同時(shí)呼叫情況也增多，中心需支持多個(gè)席位，并有遇忙轉(zhuǎn)移功能；
3.中心主要處理安全方面求助，遇到業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，可以轉(zhuǎn)移到客服中心(例如：95566)接聽；
4.通過(guò)監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)異常情況，中心可以進(jìn)行威懾喊話，并利用自助銀行的終端控制鎖門或警燈閃爍；
5.監(jiān)控中心可同時(shí)負(fù)責(zé)自助銀行和金庫(kù)的對(duì)講請(qǐng)求(金庫(kù)上下班有大量的請(qǐng)求，而自助銀行夜晚求助較多）；
6.服務(wù)器應(yīng)有完善的日志功能，記錄事件和錄音保存。
[加鈔間] 功能：
1.相關(guān)人員進(jìn)出加鈔間時(shí)，需通過(guò)刷卡驗(yàn)證用戶信息，由監(jiān)控中心驗(yàn)證授權(quán)通行，驗(yàn)證方式包括卡面信息、視頻圖像、語(yǔ)音對(duì)講等方式。
2.所有進(jìn)入加鈔間的申請(qǐng)，都會(huì)在監(jiān)控中心服務(wù)器上實(shí)時(shí)記錄當(dāng)次申請(qǐng)人的錄音、錄像、身份信息、進(jìn)入時(shí)間等，便于后續(xù)的調(diào)閱和查詢。
3.在發(fā)生非正常情況可由監(jiān)控中心觸發(fā)打開聲光報(bào)警裝置，以阻止犯罪的繼續(xù)。并聯(lián)動(dòng)110指揮中心報(bào)警。
[金庫(kù)、加鈔間] 功能：
1.相關(guān)人員進(jìn)出金庫(kù)時(shí)，需中心授權(quán)通行，通過(guò)語(yǔ)音系統(tǒng)即時(shí)快速呼叫中心請(qǐng)求受理，對(duì)講錄音保存；
2.當(dāng)多個(gè)金庫(kù)同時(shí)請(qǐng)求對(duì)講時(shí)，中心可同時(shí)顯示多個(gè)前端圖像，根據(jù)情況進(jìn)行選擇接聽；
3.中心接收前端對(duì)講面板呼叫時(shí)，可自動(dòng)回放呼叫前2分鐘以內(nèi)視頻圖像；
4.中心值班人員發(fā)現(xiàn)金庫(kù)區(qū)域有情況時(shí)，對(duì)金庫(kù)進(jìn)行喊話；
5.中心對(duì)多個(gè)金庫(kù)進(jìn)行廣播。
[營(yíng)業(yè)廳] 功能：
1.柜員和顧客可進(jìn)行數(shù)字全雙工對(duì)講；
2.柜員可遠(yuǎn)程呼叫到營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人和監(jiān)控中心，進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助；
3.柜員和客戶的對(duì)話可進(jìn)行智能雙錄，便于后期取證；
4.本地或遠(yuǎn)程播放背景音樂、廣告信息；
5.中心值班人員通過(guò)監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳有突發(fā)情況時(shí)，進(jìn)行廣播喊話；
6.在柜臺(tái)安裝IP網(wǎng)絡(luò)話筒或?qū)χv終端，工作人員可與中心人員通話；
7.中心值班人員通過(guò)監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳有突發(fā)情況時(shí)，可以立即通知大堂經(jīng)理或保安人員；
8.大堂經(jīng)理或保安人員帶有IP無(wú)線腰包機(jī)，工作人員可與中心人員快速建立通話。
